09:00 - 17:30

+31 75 615 03 84

 

Klanttevredenheidsformulier

Esen Advocatuur - Regio Zaandam en Omstreken > Klanttevredenheidsformulier

Cliëntgegevens


Uw volledige naam *

E-mailadres *

Adres

Postcode

Woonplaats

Telefoonnummer


Zaakgegevens


Dossiernummer *

Naam advocaat *

* Verplichte velden

Geef bij elke stelling aan in welke maten u er het mee eens of oneens bent.


Bereikbaarheid


Het kantoor is makkelijk te bereiken.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Het kantoor is open op de aangegeven tijden.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


De medewerkers staan mij vriendelijk te woord.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


De telefoon wordt snel opgenomen.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Het kantoor is doorgaans goed bereikbaar.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Tijdens de afwezigheid van de advocaat is er voldoende en correct waargenomen door een collega.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Ik word teruggebeld als dat is toegezegd.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Klantvriendelijkheid


Het kantoor heeft een professionele uitstraling.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Afspraken die ik met het kantoor maak, worden nagekomen.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Ik kreeg bij het maken van de eerste afspraak te horen welke papieren ik naar het intakegesprek mee moest nemen.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Ik kreeg bij het maken van de eerste afspraak voldoende informatie over de kosten die aan het inschakelen van een advocaat verbonden zijn.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Ik kreeg tijdens het eerste contact voldoende gelegenheid om mijn zaak uit te leggen.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Ik kreeg tijdens het intakegesprek voldoende informatie over de haalbaarheid van de zaak.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Afhandeling van de zaak


De advocaat heeft mij correct en netjes behandeld.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


De advocaat heeft mij op voorhand goed op de hoogte gebracht van de mogelijke kosten.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


De advocaat heeft op voorhand een opdrachtovereenkomst opgesteld voor het behandelen van de zaak.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


De omschrijving van de aard en omvang van de opdracht zijn in de opdrachtbevestiging opgenomen.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


De aangegeven tarieven en mogelijke kosten waren helder, duidelijk en begrijpelijk.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


De opgestelde facturen waren inzichtelijk en correct volgens afspraak.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Als ik een afspraak heb, word ik op de afgesproken tijd geholpen.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


De advocaat heeft de zaak deskundig afgehandeld.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Ik heb vertrouwen in de deskundigheid van mijn advocaat.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Mijn correspondentie wordt snel beantwoord.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Ik ben gedurende de behandeling van mijn zaak voldoende op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen en (veranderende) vooruitzichten.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


In het advocatenkantoor wordt zorgvuldig omgegaan met privacy gevoelige informatie.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Ik ben tevreden over het resultaat van de afwikkeling van mijn zaak.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


De uitkomst van de zaak komt overeen met de inschatting die door mijn advocaat was gemaakt.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Ik ben geïnformeerd over het sluiten van mijn dossier.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Ik zou mijn advocaat zeker bij anderen aanbevelen.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Ik zou het advocatenkantoor zeker bij anderen aanbevelen.

Helemaal mee oneensMee oneensNeutraalMee eensHelemaal mee eens


Opmerkingen